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站长站长  2020-02-13 05:31 吾爱站长 隐藏边栏 |   抢沙发  83 
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社群营销
一个社群看似微小,但是想要做好却需要对社群内部成员进行角色分类,各司其职。正所谓"麻雀虽小,五脏俱全",社群也必须有一套健全的“器官”,它们各司其职、各尽所能,才能高效地运行起来。具体而言,社群的构建者、管理者、参与者、潜水者、统治者、合作者以及贏利者都需要按部就班、各司其职,整个社群才能发挥最大的价值,产生最大的魅力。

对社群的定位

想要做好一个社群,必须先做好定位,给社群的发展指明一个清晰的方向,确定一条最可行的路线,这样的社群在发展过程中才会“步伐坚定”,真正走进目标人群中,成为他们生活和工作中不可或缺的一部分。那么,对社群创建者而言,应该从哪些方面定位自己的社群呢?

定位好社群的服务人群
好自身要服务的人群,这样一来社群在之后制作产品和提供服务的时候才会有针对性,更好地满足目标人群的喜好。很多人在建立计群的时候往往会忽视这一点,觉得社群做大即可,不需要定位什么服务人群,有这种想法的人做出来的社群往往内容泛泛,内容虽大众化,但却让人提不起兴趣。所以,在构建社群之前,首先要做好服务人群的定位,做到有的放矢,这样的社群才具备更强的生命力和更大的发展潜力。

产品和服务上的定位
一个社群想要发展壮大,必须有过硬的产品品质以及令人尖叫的产品体验。一个社群,产品必须是刚需高频,要么是刚需,要么是高频,这才是社群发展壮大的基础和根本。所以在社群构建之初,就必须在产品和服务上做好定位。如果做不到这一点,构建者就不要去幻想社群能够在之后的日子里引领社群经济发展的潮流了。

社群构建者的职责

社群构建者是指为网络社群设置具体的目标,并规划社群未来和方向的人。社群构建者是社群的"生母”,它可以是一个人,也可以是一个组织、一家企业。 那么作为社群构建者,应该践行什么职责呢?

作为社群的大脑,为群发展指明方向!
社群构建者应该站在最高层级上为 整个社群的发展指明清晰的方向,做好定位,构建好社群能够提供给粉丝的各种产品和功能形态。可以说,社群构建者的角色类似于设计师,他们为社群注入灵魂,是真正掌握社群发展方向的人。

为社群提供发展所需的制度保障
社群构建者在社群中的职能除了要为社群指明正确的大方向外,还需要健全社群中的各项制度,为社群健康快速的发展 提供保障。只有做到有规可循、有章可遵,整个社群才会沿着既定的发展方向前进,不然社群就有可能在之后的发展过程中失去前进的动力,甚至出现"脱轨”的危险。

管理者:不是只有 QQ 群才有管理员
00 用户对 QQ 群并不陌生,几乎每一个用户都加入了几个甚至几十个各式各样的 QQ 群,诸如同学群、同事群、炒股群等,在这些群里面都有管理员,负责维护谈话氛围,管理群内的具体事务。其实不仅仅是 QQ 群才有 管理员的存在,在其他的社群内同样需要管理员,正是这些管理团队的存在,才保证了社群的正常运行,并为其快速发展、壮大注入了更大的活力。

化解成员之间的矛盾,维系社群的和谐有句话说得好:“有人的地方就有是非。”作为一个社群,聚集了大量的成员,在交流的时候难免会出现摩擦,这时就需要管理者及时出面化解矛盾。所以对社群而言,管理员的存在是非常必要的,有利于为广大粉丝提供一种祥和愉悦的交流氛围,促使大家更加积极主动地了解彼此、善待对方。

如何让自己的社群发展壮大

在社群的搭建过程中,创建者和成员之间除了要有共同的兴趣爱好和价值观之外,共同的空间属性也非常重要。要知道创建一个社群,除了需要在线上进行互动以拉近彼此间的心灵距离外,还需要在线下开展各种社交活动,增加社群创建者和成员之间的信任感。而线下社交活动的顺利开展,就需要空间上的统一性。同一空间下的社群生命力才强大。

虽然随着移动互联网的迅猛发展,地区和地区之间的空间属性已经大大弱化了,人们可以通过互联网进行便捷的信息交流,在某一个平台上实现“聚会”, 但是这种“聚会”不管互动多么美妙,它毕竟是虚拟的,人和人之间的交往也仅仅限于言语、图像、视频等层面。而同一空间下的社群则不然,它除了能够利用互联网传递信息的便捷性在线上进行互动外,还能非常方便地在线下开展各种各样的社交活动,让大家进行面对 面的真实交流。这样一来,大家坐在一起探讨共同关注热爱的话题,一起开展活动,人与人之间的信任关系也会快速建立起来,整个社群的生命力也就变得空前强大了。

开设各地分群
—个社群要想发展壮大,必定要敞开胸怀接纳五湖四海的粉丝,这样一来,就很难保证空间的统一。为此,社群管理者不妨在各地设立分群,以此最大限度地保证社群管理者和各地社群粉丝在空间上的一致性。所以在构建社群的时候,为了更好地在相同的空间内进行各种社交活动,管理者不妨设立地方分群。

最大限度地扩充参与者群体
既然对社群而言,参与者有着如此重要的作用,那么在社群发展的过程中,为了保证社群的持久活力和不断壮大,就必须最大限度地扩充参与者的群体数量,让这个社群中的参与者成为绝大多数。如此一来,社群就会处处有生机、处处有活力,形成一呼百应的良好发展局面,继而快速地发展壮大起来。

潜水者:和僵尸粉 SAY“NO”
在社群中,除了构建者、管理者和参与者外,还有很大一部分"潜水者”。 所谓"潜水”者,是指这些人自从加入社群之后便很少发表主题,参与社群活动的意愿也不是很强,他们仅仅在看到自己感兴趣的话题时才会进行评论, 刷一下自己的存在感。在很多人眼中,"潜水者”之于社群属于可有可无的群体。其实不然,假如社群能够鼓励这部分人充分扮演好自己的角色,也会在一定程度上为社群带来生机和活力。

每个社群都会存在一定的“潜水者”
站在社群管理者的角度上,都希望加入到社群中的每一位粉丝都能积极地参与到社群话题讨论中,主动参与社群发起的各项活动,这样社群才具有蓬勃的生命力。但是作为加入到社群的粉丝而言,也许因为身价值取向和社群价值取向不合拍,也许因为对主流话题不感冒,抑或自身性格上比较特立独行,就会出现一些参与社群活动积极性比较低的人,这是每个社群都避免不了的现象。

“潜水者”不等于“僵尸”
很多社群管理者总是容易将“潜水者”和“僵尸粉”画等号,其实不然。"潜水者”虽然会长时间"潜伏在水下",但是遇到感兴趣的话题或活动时,还是会进行评论和参与的。而“僵尸粉"则不然,他们毫无生命力可言,完全不参与社群话题和活动,形同“僵尸"。所以对待"潜水者",假如社群管理者使用的方法得当,能促使他们多浮出水面的话,就可以大幅增添社群的活力。

创造让“潜水者”浮出“水面”的条件
社群想要"潜水者”最大限度地履行自身的义务,多发言、多参与社群活动,可以在社群话题和活动上做文章,多设置一些让"潜水者”感兴趣的话题,吸引他们更频繁地浮出水面,进行评论;也可以多开展一些有奖评论活动,用奖品来刺激这些"潜水者",以让其活跃起来。总之,只要社群措施得当,就能有效地激发“潜水者”参与社群话题和活动的积极性。

“江小白”社群,为了能够最大限度地激活"潜水者”,经常会推出一些评论有奖活动。比如其在重阳节到来之际推出的评论有奖话题"发现父母老了吗?”这些人的出现提升了社群的人气,让社群处处充满生机。

对社群而言,有一部分粉丝不管是在发起线上话题的数置还是参与线下活动的次数上,都具有统治性"。这类粉丝在社群中异常活跃,或者在某个领域有着丰富的学识和特长,因此在粉丝中具有很大的影响力,在社群议事中拥有比较大的话语权和追随者。这类社群成员就是“统治者”,对社群的发展壮大有着非常大的促进作用。

维护社群成员是社群营销的重要工作

社群并不是简单地将一些人聚集在一起就可以发展壮大的,它需要其成员在某些方面具备共同的属性,比如有共同的兴趣爱好,有共同的创业意愿, 有一样的娱乐渴望等。对社群而言,共同的属性就如同黏合剂,将不同地点的人黏合在一起,组成了一个可以互相沟通兴趣爱好、交流产品和服务的团体。假如一个社群没有了共同属性,那么这个社群就如同一盘散沙,最终会变成一个“死群”。

社群营销到底应该怎么做?
作为社群构建者,怎么才能从无到有构建一个有。也就是说,构建者必须找到 和自己有共同爱好的人,将之融入社群,这样才能让社群气氛活跃,大家拧成一股绳,群策群力,让社群获得源源不断的发展动力和空间。

共同爱好是维系社群生命力的源泉对一个社群而言,想要始终让自身充 满生命力,就必须保证群内成员有着相同 的爱好。简单地说,一群人集聚在一起,可能是乌合之众,也可能做成大事,最重要的是和什么人一起做事,共同的兴趣爱好能将一群人真正凝聚在一起,形成一股力量。一个成长型社群,不管是管理人员还是普通成员,都要有共同的价值观才能真正做到“你中有我",继而形成一个真正的共同体。假如社群创建者对自己的群放任不管里的话就容易造成核心成员流失,群组内容杂而无趣,渐渐地,整个社群也就彻底变成了 "吹水 群”或者死群。

共同价值是社群凝聚力的根基
一个社群,管理者和成员具有相同的价值观,才能就社群发展方向达成共识,为社群将来的发展定位定调,齐心协力地推动社 群的成长。也就是说,共同的价值观是一个 社群形成强大凝聚力的根基,没有它,整个 社群就如同一盘散沙,大家沟通起来可能常 常会南辕北辙,不仅什么共识都达不成,还 可能会因为彼此在价值观上的分歧而引起争吵,甚至上升到相互敌视的程度,最终导致社群分崩离析。

主动发起符合社群共同价值的话题和社交活动
社群运营者想最大限的粉丝,形成社群发展壮大的合力,需要主动发起符合社群共同价值观念的话题和社交活动。也就是说,社群管理者需要用主流价值观引导粉丝,使得有相同价值取向的粉丝在某个话题或者某项社交活动中进行聚集,久而久之,便会在整个社群或者社群中的某个版块下形成主流价值观念,并且吸引有 着相同价值取向的人加入到社群中来。

引导社群话题取向
社群管理员除了维护社群内的和谐关系,为大家营造良好的交流秩序和氛围之外,还有一项非常重要的职责——引导社群话题取向。对一个社群来说,成员在社群内谈论的话题通常五花八门,其中难免会出现一些 不符合社群主流价值观的内容,因此有可能导致成员之间的争论甚至是敌对。这时就需要社群管理员出面进行相应的管理和引导,删掉负面话题,发起正面话题,最大限度地保证社群内的和谐与活跃。

作为一个专门提升女性对高端生活认知的社群,"妳的"社群管理者非常善于发起主流话题,将社群成员吸引到具体的内容中去,引导大家探讨、学习更有品质的生活理念和方式。比如在习主席出访英国期间,“妳的” 社群管理者就专门发起了一个学习“唐顿庄园"式的英式礼仪的话题,向成员详细地介绍英式礼仪,极大地带动了社群内的气氛。

组织线下活动
对一个社群而言,要想保持持久的生命力,最大限度地激发粉丝参与活动的积极性,线下聚会等社交活动是必不可少的。因为相对于虚拟的线上互动,线下面对面的交流能够让社群更具魅力,更容易被粉丝所信任。而这类线下活动的发起和组织,则通常由社群管理人员来组织。

参与者:社群的“核心活粉”
所谓社群参与者,就是在社群生活中,能够积极地参与社群话题和活动,甚至是主动发起话题和组织线下活动的社群成员。这类人对社群而言可谓"核心活粉”,正是有了这类粉丝的存在,整个社群才彰显出生机和活力,才具备了发展和壮大的潜质。

参与者是社群永葆青春的“沃土”
对社群而言,如何才能长久地保持活跃度、拥有持久的生命力,是一个不得不面对的问题。其实想要保证社群的生命力,最关键的一点还在于社群 要有参与者能够积极地参与社群活动,主动地发起新话题,这样一来整个社 群的交流气氛将会变得异常活跃,处处焕发出生机和活力。所以在社群构建过程中,必须重视参与者的作用,将这部分人激活,这样,整个社群才会变 得更加"年轻”。

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