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站长站长  2018-12-27 11:24 吾爱站长 隐藏边栏 |   抢沙发  19 
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淘宝与电子商务
1.提高淘宝搜索的排名
橱窗推荐的宝贝,会优先显示在搜索结果中(也就是排在更前面一点),而买家找东西主要就是依靠搜索,所以橱窗位一直以来都是珍贵的“资源”。橱窗推荐位数不是固定数额的,而是根据宝贝数、开店时间、信用度(卖家信用度+买家信用度的一半)及交易额度而定的。在“我的淘宝”→“出售中的宝贝”中设置。在通常情况下,按照下架时间先后进行排列。就是说越是快要下架的商品,排得会相对靠前。所以在做橱窗推荐时,就要推荐快要下架的商品。但是当橱窗推荐的商品到了下架时间时,商品就会自动重新上架。这时下架时间就又为 6 天 23 小时或者 13 天 23 小时。如果你没有及时更换橱窗推荐,你所推荐的商品就不是快要下架的状态。所以,橱窗推荐要不停地去关注、去更换不同的产品,只有这样才能有更多的客户来发现你的商品。通常建议一天一更换。
淘宝高级搜索页搜索的结果和首页搜索的结果有很大差别,搜索不再以时间为排名依据,默认显示的是“人气宝贝”,主要是由浏览量、销售量、卖家等级等几个因素决定的。
2.淘社区
淘社区里聚集了千千万万的买家和卖家,这些人基本上都是淘宝的忠实粉丝和网购用户,所以千万不要忽略淘社区的威力。特别是信誉度为 0 的卖家,非常适合在淘社区“混”。就是通过淘社区,用自己的个人魅力来赢得潜在消费者的认可,属于以情感人。比如笔者的朋友以前推广一个新店时,由于没有推广经费,人手也不足,所以选择的主要推广方法就是淘社区推广。当时他们的做法比较简单,每天只做一件事情——转载热门的娱乐新闻。由于内容选择得比较好,发的帖子经常被加精甚至是推荐。记得第一次被加精后,店铺从原来的一天 0~2 单,直接增到一天 5 单以上,效果非常明显。
另外,淘宝“十大网络创业先锋”宋琳阿姨在推广过程中也曾用过此法,不过当时她主要写的是自己在淘宝创业的经历,效果也非常好。
对于优质内容,淘宝社区会在首页和右下角弹窗进行推荐,一旦被推荐,不但会使店铺的曝光率大大提升,也会增加销售。关于具体的技巧,大家可以参考前面章节中“论坛推广”的相关内容。
3.淘江湖
淘江湖其实就是淘宝推出的 SNS 平台,在 SNS 网站中排名第三,分享宝贝是 SNS 营销的制胜法宝。详情参考本书 SNS 推广相关章节的内容。
4.店铺收藏
在淘宝中有店铺收藏的功能,我们应该尽可能地吸引买家来收藏我们的店铺。好处有 3 点:一是买家能够及时接收到我们店铺的信息,增加回头率;二是店铺的收藏量高了,会增加在用户心中的信誉度;三是收获多了,会增加排名。
增加收藏的方法主要也有 3 种:一是在与用户交流时,主动邀请他们收藏;二是装修店铺时,在醒目位置放置收藏按钮,并鼓励用户收藏;三是与其他网店相互收藏。
5.聚划算
团购是 2010 年互联网上最火爆的词之一,而淘宝也推出了自己的团购平台,它就是“聚划算”。不过与其他团购平台不同的是,淘宝官方不提供产品,聚划算里的产品都是来自于淘宝卖家;而且聚划算每天推出的新品不只一款,而是多款。它相当于一个淘宝店团购的聚合平台,是为淘宝卖家服务的。这个平台的推广和促销效果非常好。
如果您的网店信誉达到 1 钻以上,可在“我的淘宝”→“活动报名”中报名参加“聚划算”。
6.活动推广
对于淘宝店来说,活动是最重要也最有效的促销方式之一,所以一定要重视并大力执行。最好能做到每周都有新活动。一般常见的活动形式有:满就送、买就送、搭配套餐、限时打折、限时抢购、店铺 VIP 会员折扣、红包积分、店铺优惠券、节假日促销活动等。
7.与其他店铺交换友情链接
这是最初级的推广方式,前文已经讲过,这里不再赘述。

对外推广之淘宝内部付费推广

很多人一提到付费就害怕,其实大可不必。只有懂得花钱的人,才更懂得如何挣钱!当然,刚开始尝试时,要理性投入,不要盲目推广。先由浅入深地慢慢尝试,逐渐深入。而在众多付费推广方式中,淘宝内部的付费推广效果为最佳,因为淘宝平台聚集了大量的网购用户,是最精准的平台。
1.直通车
淘宝直通车相当于搜索引擎的竞价排名,通过付费的方式,可以在淘宝的搜索结果页中获得更好的展示机会。同搜索引擎竞价排名一样,卖家可以针对每个竞价词自由定价,并且可以看到排名位置,并按实际被点击次数付费。每个关键词最低出价 0.05 元,最高出价 100 元,每次加价最低为 0.01 元。
在操作上,也和竞价差不多,关键词选择是最为重要的,这条可以结合竞价排名中的选词技巧,主要就是找到潜在用户最可能搜索到的词。具体可以参考前面章节的内容。
2.超级卖霸
超级卖霸是淘宝网重拳推出的宝贝展示集中营,搜集了全网最热卖的宝贝,将其集中展示在全网客流访问量最大的位置。由于其拥有超大的活动流量、完美的主题策划,且投入费用优惠、效果数据可以实时监控等优势,效果非常显著。具体参与办法是:登录“我的淘宝”→“我是卖家”→“我要推广”,然后单击超级卖霸活动进行报名。
3.钻石展位
钻石展位就是指淘宝内部页面的广告,主要也是通过竞价方式,让你的广告展示在淘宝首页或其他页面中。它是按 CPM(展示)计费。
4.淘代码
由浙江报业集团与阿里巴巴合资成立的《淘宝天下》杂志创刊。从第 14 期开始,《淘宝天下》杂志上开始出现由几个字母加上一串数字组成的代码,《淘宝天下》称其为“淘代码”。每一串“淘代码”都指向淘宝网上的某一款产品。当用户在淘宝网上输入这串数字来搜索这款商品时,登载这串代码的《淘宝天下》杂志将会从购买代码的商户处获得单击广告费,如果交易完成,他们又能获得一笔销售分成。
从线上转为纸媒的推广方式适合于一些大型的企业或品牌,对于一般普通小卖家来谈,费用较高,但效果很明显。
5.阿里妈妈淘宝联盟
阿里妈妈旗下的淘宝客,相信大家都不陌生,可以说这是淘宝店中性价比最高的付费推广方式,而且也没有风险。因为它是按效果付费,只有成功产生销售后,卖家才会支付佣金。而这个佣金由卖家自主设定。做淘宝客推广,主要需要注意以下几个事项:
适宜的佣金比例。如果佣金少了,则愿意帮助你推广的人就少,所以在能力接受范围内,尽可能地提高佣金比例。只有高的佣金比例,对淘宝客才具有吸引力。只有在众多商品中脱颖而出,首先吸引淘宝客的目光,才能带来好销量。千万不要吝啬少赚的那点利润,眼光要放长远。
选择优质产品进行推广。淘宝客们也不是傻子,劣质产品、滞销品他们肯定不会去推广的。即使他们推广了,买家也不会感兴趣。只有热销产品才能带给淘宝客和买家信心。
多推应季品。很多产品是有季节性的,要根据季节的不同和市场需求,及时调整推广思路和产品设置。
设置有吸引力的介绍。一定要在介绍中突出产品的特色和卖点,比如卓越的功能、超值的赠品、低廉的促销价格等。因为淘宝客在选择产品时,会选择有卖点的产品进行推广。只有你的卖点突出,才能吸引淘宝客的目光。而且不把卖点说清楚,淘宝客即使帮你,也不知道如何去打动消费者。
主动挖掘淘宝客。如果你发现了优秀的淘宝客推手,一定不要放过,可以主动邀请他帮助你推广产品。另外,你身边的朋友、每一个光顾过你的客人,都可能是潜在的优秀淘宝客。特别是那些买过你产品的顾客,因为他们有过真实体验,让他们去现身说法,经常会取得意想不到的效果。
随着互联网的发展、电子商务的火爆,越来越多的企业和个人都投入到了互联网创业的大潮中。而通过淘宝创业,成为了众多投资和创业者的首选。
但创业是艰难的,成功是要付出代价的。淘宝确实让一部分人尝到了“淘宝”的甜头,但是更多人体会到的却是辛酸。据有关数据显示,在日益激烈的市场环境中,77%的卖家倒下了,仅 23%的卖家活了下来。人人都想站在成功的山峰,面对群雄逐鹿的淘宝,我们如何才能杀出重围呢?下面就让我们来聊一聊淘宝的话题。
由于淘宝的火热,市面上关于淘宝的书有很多,所以本书就不再赘述了。简单地说,做好淘宝主要有两个步骤:一是对内的平台建设,二是对外的营销推广。
先说来来对内的平台建设。如果你喜欢逛街,那一定有过这样的体验:有的服装店,踏入其店门的一瞬间,便有想购物的冲动;而有的服装店,在里面呆 1 秒钟就会扭头离开。再比如同样一件衣服,放在 A 店的橱窗中,你会感觉很高档,也很漂亮;而挂在 B 店的橱窗中,你却感觉那是地摊货。为什么会有如此大的差异呢?答案就是环境的问题,就是所谓的购物环境和购物体验。
网店也同样如此,网店的购物环境好不好,能不能让用户产生好的购物体验,会直接影响到销售。而且购物环境对于网店的影响,比线下实体店还要严重。因为线下可以看到实物,可以真人面对面交流,但是在网上只能通过页面来解决。
所以开网店的第一步就是对内的平台建设,先练好内功。

如何做好电商的的对内建设

对内建设
对内建设之店铺装修
淘宝店面装修就像线下实体店的装修一样,会直接对顾客的心情和购买欲望产生影响,如果店铺装修不好,就等于输在了起跑线上。大家可以观察那些做得比较成功的网店,在装修方面都非常下工夫。
店面装修的风格和色调一定要统一。在装修网店时就应该对整体风格和色调进行分析。而不同的人有不同的喜好,那怎么能统一起来呢?我想大家是误解了“统一”的概念,可能部分朋友没有系统地学过色彩搭配,接下来就简单讲解一下。
风格统一,是指网店装修给人的视觉感受一致,如复古、时尚、高雅、非主流等。现在网购风潮已经席卷了整个网络市场,站在消费者的角度去思考和观察,常常有这样的感受:如果单击进入一家淘宝店,风格是自己喜欢的,就会多看两眼;淘宝店铺做到皇冠的已经数不胜数了,而对于低信誉店铺,顾客都不愿多停留 3 秒钟。如果顾客多停留 3 秒钟,就是有可能转化为订单。所以,如何让顾客留步就显得特别重要了。现今 VI(视觉识别系统)已经比较普及了,就需要打造自己的品牌。但是如何打造属于自己的风格,就需要结合产品的属性和特质了,需要标准化、系统化地去规划网店。
色调的统一,其实是与风格相辅相成的。风格离不开色彩,色彩也离不开风格。选取什么颜色对风格的影响作用是很大的。因此需要合理运用色彩,且一定要有一个主色调,其他颜色做辅助,切忌“面面俱到”。
目前,淘宝内模板多样,大家可千万别挑花了眼,一是要考虑到网店产品的颜色;二是要考虑网店风格视觉统一的要素;三是要考虑拓展性(即如果需要改版,是否可以在原有基础上进行演变)。切忌店铺装修东拼西凑。
比如卖小饰品的店铺,惯用可爱的店铺装修风格。因为大部分到此店购买饰品的小女生都喜欢粉色系,而且饰品的产品颜色基本都是偏浅色的,或者是五颜六色的挂件等,所以产品与装修的搭配会使人感受到一种青春的气息。此时切忌在粉色装修中添加大面积黑色,纯纯可爱的小女生风格不建议用黑色,因为黑色破坏了整个风格。
当然,对于一个没有美术基础的人想要装修出独特的网店,是有难度的,所以在这里和大家分享一些常见的装修风格方案。
大气简约派。其特点是以清晰优雅为主、以灰色渐变色居多突出产品,给人比较淡雅的感觉等。适用于家具、灯具、服饰、鲜花等,可以融合多种品牌,并且非常适用于风格不明确和产品颜色比较杂的产品。
妖艳多彩派。其特点是个性张扬、活动感强等。适用于各类时尚、运动产品、化妆品等,运用得当可使感染力大大增高。
小小公主派。其特点是温馨、可爱、小女生型等,一般以粉色调为主。适用于童装、内衣、化妆品、小饰品等。
酷黑帅气派。其特点是酷、摸不透、神秘等,以黑色等暗色调为主。适用于稀奇古怪、时尚新潮的物品,或重金属感强的商品。
复古原始派。其特点是古朴、原始、天然提取、无污染等。适用于美食、木头雕塑品、布艺、家居等。
乡村田园派。其特点是环保、自然,以黄绿色为主色调等。适用于鲜花、儿童装、化妆品、草帽、家具等。
蓝透清新派。其特点是清透、水灵、科技、纯净等,以蓝色调为主。适用于洁具、小电器、生活小家居等。
喜庆中国红。其特点是喜庆、热情、有感染力、视觉冲击强。适用于年货、糖果、干果等。
对内建设之产品分类
店铺产品栏目的设置,一定要符合用户的检索习惯,要避免浪费用户的时间,不要让用户在你的店铺迷路,因为用户的耐心是有限的。千万不要一味追求标新立异而忽视用户习惯。
栏目导航的分布和设计应该醒目、明确,与右边(或左边)的产品区分开,不要让顾客产生视觉混淆。90%以上的网店都是把掌柜档案和分类导航放置在左边栏。所以不建议网店装修时把网店的基本信息设置在右边,也不建议把店铺信息和分类导航隐藏。导航条尽量不要设置得过长,如果产品太多,需要设置多级栏目,那级别也不要太多,尽量别超过三级。
网店栏目分类通常有以下几种方式:
按类别分类。这是最基本的分类方式,适合于杂货铺式的网店,比如一级分类设置成服装、厨具、数码等。
按产品特点分类。对于同一品牌、同一类别或同一厂家生产的商品,可以按产品货号、款型、颜色、尺寸等分类,适用于品牌专卖店或产品品牌少(产品比较单一)的店铺。比如 ONLY 淘宝旗舰店,这样的专卖店,几乎所有的分类都是按款型分的,每个款型分别有自己的货号,这样在众多的产品中一眼就能找到自己需要的产品分类。
按品牌分类。对于产品单一的店铺,也可以按品牌分类。比如我们的网店专卖运动鞋,那一级分类就可以设置成李宁、耐克、阿迪达斯等。
按时间分类。比如“夏季新品”、“××月××日新品上架”等。
按价格分类。比如 0~100 元、101~200 元等。
按销售情况分类。比如“热卖单品”之类的。
按活动分类。比如“情人节活动专栏”、“春节特卖”等。
按品味分类。比如服装就可以设置成“性感”、“休闲”等。
按功能分类。比如洗衣机就可以分成“全自动”、“半自动”等。
对内建设之产品展示页
淘宝店最重要的页面就是最终产品展示页,因为这是淘宝店的入口页,用户在第一次光顾一家网店时,基本上都是先从产品页开始。而且用户最终能不能下单,在很大程度上也取决于产品页是否能够打动他,所以一定要在这个页面上下足功夫。
1.产品标题的设置
在淘宝里,大部分用户都是通过淘宝搜索来查找感兴趣的产品的,所以产品标题至关重要,就好像网站的 SEO 一样,一定要做好标题的优化,这样才能获得更多的展示。
标题中的词汇应该符合用户的搜索习惯。这个就需要我们换位思考,站在用户的角度,去分析他们在检索相关产品时会搜索哪些词语。同时与 SEO 一样,标题中的关键词与关键词之间也要分开。比如“××品牌 2011 新款甜美糖果色漆皮高跟单鞋 34-40”,这个标题看着就有些别扭。这样设置不但影响用户的浏览,而且关键词之间不分开,也影响优化。
在优化标题的同时,也要兼顾到产品卖点的展示,不要顾此失彼。标题中要将产品最耀眼的亮点突出,如超值的赠品、低廉的价格、贴心的服务、免运费等。
2.正确设置产品属性
在上传产品时,一定要正确设置产品的各项属性,如品牌名称、货号等,这样会增加在淘宝搜索中的展示率,因为许多顾客会按照这些类别进行精准搜索。
3.产品图片
产品图片至关重要。因为在网络上看不到实物,只能通过图片来判断。所谓“一张好图胜千言”!产品图片展示时需要注意以下几点:
根据自己的产品特点,提前设计好适合产品的拍摄方案和风格。要充分考虑到美感、取景、构图等元素。要原汁原味呈现产品,可以用摄影技术去美化产品,但尽量避免用软件去修改,比如不要用 Photoshop 软件修改颜色等。
产品图片一定要清晰,减少色差,同时摄影时要考虑到与店铺整体风格色调的搭配。
通过模特展示。如果销售的产品可以用真人展示,那就太好了,通过真人展示的冲击力更强,这也是为什么淘宝模特如此走红的原因。注意,在找模特时,多找一些不同类型和风格的模特,多方对比,找出最适合的模特。对于服装等产品,可以多找几个模特,效果会更佳。同时尽量把模特的身高、体重等数据也都标注出来。
多方位展示产品。拍摄产品时,要从不同的角度、多方位去展示产品。比如整体图片要有,细节图片也要有。甚至产品面料材质、尺寸、精巧设计处、包装、所配附件、发票等细节,最好都通过图片展示出来。最重要的是,一定要将产品的特色和卖点展现出来。
产品图片切忌太大,在保证图片品质的情况下,每张图片最好能控制在 100KB 内。
如水印时不要影响到图片的整体效果和美观。切忌把水印打到产品上面,如果必须放在产品上面,则最简单的办法是把水印的透明度调到 70%~90%。
对内建设之产品描述
除了刚刚说的产品图片外,文字的描述也很重要,这就相当于实体店铺中售货员的描述。那些比较善于表达的售货员,往往业绩都比较突出。
文字描述的核心是突出产品的卖点,如信誉、产品的品质、售后服务等。关键是要从产品中挖掘亮点。这里讲一个真实的案例,相信大家看完后会非常有启发:
有两家不同的店铺在销售同一款太空保温杯,就是用不锈钢制作的水杯。两家店的信誉水平都差不多,其中 B 店比 A 店的产品标价高出了将近一半。但是在实际销售中,B 店的销售却比 A 店高出了十几倍。A 店的销售量仅有几十个,B 店却销售了几百个。为什么 B 店的产品贵,却销售得如此好呢?秘诀就是产品描述。
A 店的产品描述中规中矩,就是那种常见的。先是几个简单的产品图片,然后是基本的产品描述,如材质、质量等。然后写了一堆的宣传语,比如为了冲×钻,成本价出售等。
而 B 店的产品描述,重点突出了“健康”二字。B 店强调了“病从口入”这个理念,其通过一系列的文字告诉大家,只要与“嘴”有关的产品,一定要注意安全和健康,特别是选择水杯,一定要慎之又慎,并列举了简单的案例,说明其重要性和危害性。然后 B 店在对产品的具体描述中,重点强调了这个水杯的安全性,比如用于制造这个杯的钢是进口产品,通过了国际认证;杯口的胶圈,选用了国外的天然橡胶,无毒无害等。同时还列举了假杯和劣质杯的危害等。
除了挖掘卖点外,一些基本的问题应该说清楚,比如:
如何验证正品。咱们卖的产品是正品,那就不怕买家去检查,那么告诉买家如何验证正品,会让买家更加信任。
邮费。页面中详细说明邮资标准,以免买家按照低邮费支付后,卖家再联系补邮费,就不太好了。
默认快递。为了方便客户收货,达到更好的用户体验,而且一旦和快递公司合作,价格也会比较优惠。但是买家并不是对所有快递公司的服务都感到满意,那么网店内一定要有默认快递的说明,如默认申通、圆通等。如果买家有其他请求则尽量满足买家请求。
发货时间。告诉顾客我们正常的发货时间或规律,让顾客做到心中有数。
买卖家约定。古人云:“先说断后不乱。”如果有一些产品需要有特殊说明的,要提前约定好,以免引发不必要的纠纷。如化妆品、消耗品等是不能退货的,要提前说明。
售后服务保证。如果我们有相关的配套服务,那一定要在页面中说明,完善的售后服务也是打动顾客的因素之一。
产品相关提示或套餐广告。在产品中搭配相关产品,或是以套餐的形式捆绑销售,不但可以增加用户体验,也是一个非常不错的促销手段。比如在手机产品中搭配电池、手机套等。
视频展示。随着带宽的发展,在线看视频是越来越流畅了。所以在有条件的情况下,用视频展示产品的效果会更好。目前淘宝支持 56.com、土豆网、酷 6 网、优酷网的视频展示,不过这需要通过付费购买,才可以取得在淘宝中展示视频的权限。具体可在“我的淘宝”→“我是卖家”→“我要订购”里面购买视频展示许可。
除了产品页外,第二重要的应该就是首页了。不过限于篇幅,这里就不再过多介绍。重点强调一条,首页的冲击力一定要强,要能够让人产生购买的冲动。比如设置动态的图片、将新品及促销品重点展示、将最新的活动放在显眼位置等。
对内建设之信用建设
对于网络购物来说,最大的壁垒是诚信,所以只有让用户相信我们的信誉,他才会放心地购买。如何才能增加网店在顾客心中的信誉度呢?具体方法如下:
加入消费者保障服务。这个需要缴纳一定的保证金,加入方法是在淘宝后台,单击客服服务栏,然后按照相应的提示操作。
加入商盟。淘宝中有各种各样的诚信商家联盟,我们可以根据自己的实际情况,选择合适的联盟加入。加入方法是先进入淘宝社区,然后进入淘宝商盟,找到想要加入的商盟,然后对比其加入条件。如果觉得自身条件符合,即可以找相应的人事部或区长填写入盟申请表。
特别认证。主要指该行业的某种特殊认证,比如卖食品的,需要公共卫生许可证,是由国家质监局颁发的等。这种比较特别和特殊的认证会得到更多买家的认可。
线下实体店展示。如果有实体店,可以将实体店用图片等方式向用户展示;如果没有,也可以附上办公地址。
利用好评价营销。当产品评价中积累出一定量的好评价时,请将这些评价截图,并放置到产品说明中。原因主要有两点:第一,淘宝普通店铺不会永久保留这些评价,一段时间后就会自动删除;第二,直接将这些评价放置到产品说明页中,也会极大地打消顾客心中的顾虑。
说完了对内的建设,再来说说对外的推广。在笔者与一些淘宝卖家的交流中,发现一个怪圈,很多新手一味地追求淘宝站外的推广方式,如论坛推广、QQ 推广等,却忽略了淘宝平台本身的推广。在前面的章节中说过,在策划推广方案时,首先要找到目标人群最集中的地方。而对于淘宝店来说,其目标人群恰恰就集中在淘宝平台本身,这是最精准的目标平台。甚至可以说,中国绝大多数的网购用户都集中到了淘宝中。而来淘宝的,大部分都是有购物需求的。放着这么好的平台不去好好掌握和利用,却跑到其他地方折腾,何苦呢?
所以在淘宝推广这节中,重点说明针对淘宝平台内部的推广。

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