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站长站长  2019-10-04 06:50 吾爱站长 隐藏边栏 |   抢沙发  14 
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客服成交营销话术

为什么必须要学习客服话术

什么是客服话术呢?客服就是客户服务,话术就是说话方法,术即方法也!客服话术就是服务客户的沟通方法。

为什么必须要学习客服话术?大家在做项目的过程当中,你学会了怎么去找产品,怎么去确定项目,也学会了怎么去推广。但是后期的成交,如果你没有好好地去做准备或者你没有去重视的话,那么有可能你这个项目是有一定风险的。就是你会出现一种情况,有一个很好的项目,你花了很多精力和时间,甚至花了很多费用去推广它,但你成交跟不上的话,会导致你前端付出很大投入,后期带来的回报太小了。所以,我们要把每个游客变成准客户!这就是我们学客服话术的主要目的!做好客服,保证我们盈利的机会。

大家想一下,现在在互联网上,不管是免费的推广还是付费的推广,免费的推广你可能会花费大量的时间、大量的精力;付费推广你需要投入大量的推广费用。比如说你做竞价或者其他的一些广告投放,你是通过投放广告来获取利润,你前端是在持续投入费用,前端你可以理解为成本,后期获取的利润就是收入。那么如果你的成本大于后期的收入的话,那你在亏钱。若你学好客服,在后期的成交率跟上了,后端的收入大于前端的成本,那你就是赚钱的。而且到现在为止,互联网的竞争在持续的加大,你在做的可能别人也在做,哪怕是你新发现的一个项目,可能过一段时间别人就复制过去了。所以竞争已经到了白热化的程度,大家都在优化账户,而且学习的渠道也很丰富,你学到的东西别人也能学到。当大家获得的都是精准流量,那拼的就是转化率,即自己的成交能力。如果你的成交率不好,你无法怪在别人身上,只能怪自己。

客服成交话术

1、客户讨价还价时,一定要耐心,让客户觉得我们平易近人,让人感觉舒服。也不要马上回绝,不然客户会觉得我们不近人情,马上回复了商家会怀疑产品质量。最好的回答就是:不好意思,我们商品的价格都是公司经过再三考虑同一定下的,请您谅解!

2、顾客拿一些便宜的商品对比时,你可以这样说:您好,我们的产品价格可能不是全网最低的,但产品质量和服务绝对是最好的。

3、客户提出不合理的要求时,这样说:不好意思,我们对所有客户都是公平公正的,希望您能支持,您可以在考虑一下。

4、客户觉得你家的运费比别人家的高的时候,这样说:您放心,我们肯定不会多收您的钱,快递公司收我们多少,我们就收多少;或者说:我们现在店铺还小,发货量不是很大,还无法享受打的折扣,所以请放心,我们不会在快递上多收你的钱的。

5、客户犹豫的时候,说:您选择的这款产品真的非常适合您,很不错的,不用太犹豫哦!或者说:这款产品很适合您,可以考虑一下,这边还有很多产品,您可以再慢慢选择,我先接待别的客户了,选好之后告诉我哦!

6、客户付款时,说:感谢您对我们家的支持,我们会尽快发货的,下次再来哦!

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