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站长站长  2019-09-15 07:35 吾爱站长 隐藏边栏 |   抢沙发  9 
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客服成交营销
有这么个故事,两家小店,生意差不多,客户流量差不多,但是他们的业绩有差别,同样是小吃店差别差一倍,差在哪里呢?第一家小店他问客户,这个小吃你要不要加鸡蛋?客户都说不要。另外一个小店呢?他问客户说,这个小吃你是要加一个鸡蛋还是两个鸡蛋?对于客户来讲,不管他选择一个也好选择两个也好,都已经达到卖家的要求。这样子,客户不管他怎么选,他都会死心,因为没有选择就是最好的选择,让客户无法拒绝,死心踏地的选择 A 或者 B,但是都是成交。

比如当一个客户进来买鞋的时候,如果说你问他,你要不要买鞋?很多时候他说我,我看一下,我了解一下,可能机会就这么被问掉了,本来客户想买,你问他要不要买,他肯定说不要了,就走掉了,所以说,对于客户进来了,跳过要不要买,想不想买,需不需要买这些没有任何意义的问题,直接问客户,你是需要运动型的运动鞋还是休闲鞋,你喜欢什么颜色的?只要他选择了,他回答了你的问题,他都表明了他想买,他不知不觉已经接受了你的引导。

所以说学会引导性的说话,让客户死心,最好是做两个选择,让客户选择,客户没有选择就是最好的选择。在销售的过程中千万不要问客户要不要?想不想?行不行?可不可以?因为所有的人的本性习惯都会给你一个答案。NO。

引导客户,让客户自我肯定,自我肯定就会肯定你,这个很重要。

很多客户问到价格的时候,不管你报的价格是高还是低,他们都会说:好贵,是不是,比如在产品价格的竞争 上面,同样这个产品,别人卖 199 元,你卖 299 元,还有的卖 399 元,你控制不了别人,你唯一能做的就是塑造自己产品的价值,告诉客户,什么样的价值值什么样的价格。告诉客户不要去相信低价优质的东西,同样也不要去迷信越贵越好。合适的品质合适的价格才是最好的,中档合理的消费性价比高才是最关键的。

总之帮客户省钱很重要,客户他跟你买东西,他更需要你的建议,如果你帮客户省钱,客户会记住你的好。永远把自己放在客户的角度,卖东西的时候最好是站在客户的角度,你不是在卖东西,你是在帮客户参谋。

所以说有时候很多促销手段都包含着同样的道理,比如 我们经常看见优秀的销售都是这么做的,他会告诉客户,这是最后两天促销,这种促销,一百年才碰到一次,真的我也不希望你错过 ,以后你错过了再来买,就没这个价格了,替客户考虑,客户会感激你,客户会记住你,这些很重要。

所以说,客户不买,是因为我们没有说清楚,客户不买单,客户犹豫还是因为你的问题,客户永远没有错,给客户数钱,数通了,数对了,客户自然就会买单,因为你数钱数完之后,所有的产品都是不贵的。

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