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站长站长  2019-09-13 07:24 吾爱站长 隐藏边栏 |   抢沙发  10 
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遇到刁难的用户怎么做营销
哈喽,大家好,今天来分享一下如果遇到难缠的、向你发难的客户,我们该怎么办?

实际上只要是销售产品或者服务,或多或少会遇到挑刺的客户,那面对这种客户该怎么解决呢?是迎头而上还是低声下气的讨好?

其实最好的办法是不要着急忙慌,耐心的安抚客户,站在客户的角度,解决他所担心的问题并给予保证。只有沟通好,客户才会平息怒火,并下单购买,可能还会为你介绍新客户来哦!

那么具体该如何做呢?

要真诚地向客户道歉,为我们产品或服务给客户造成麻烦和困扰而道歉;送一份小礼品给客户;感谢对方,让自己及时地察觉到问题所在,让自己提升服务。

虽然动作行为小,但作用可是很大的。和大声否认或者解释相比,首先是安抚住了客户的负面情绪,找出自己地服务或产品让客户不满意的点并解决。这样做会让客户觉得你有担当,没想着逃避甩锅等,无形中也让客户对你的品牌或产品记忆深刻。

以前在某公司做业务的时候,有一个很真实的例子,电话里,客户有意向见面具体了解产品和服务,关于制定见面时间的问题上,客户说您明天过来吧,我说行,时间你订,什么时候方便我就什么时候过去,明天过去也行,你叫我过去,我就马上过去。

到了客户公司的时候,客户正在 忙着处理事情,客户说你等两个小时吧,我说没关系您先忙,3 个小时,4 个小时,5 个小时,6 个小时我都可以等,客户的事情实在太重要了,一时半会处理不完的时候,客户说您要不这样吧,今天非常忙明天再过来可不可以?我说完全可以,明天也行,后天也行,什么时候你叫我都行。

就这个样子,第二天去拜访客户的时候,客户到最后,问都没问直接说,合同拿过来我签,为什么?因为很多时候,客户跟你购买有时候就是看上你的人,看上你的执着,看上你的自信,看上你的热忱,当然 了看上你的果敢,人非草木都是有感情的,感情营销才是客服成交真正最有屠杀能力的,而且效率更高的。

因为信任第一,产品第二。

任何一个人买东西,之所以买他的东西,不是因为他产品好,而是因为他人口好,感情为王,卖什么都是浮云,只要你相信我,卖信任才是关键。人家说一流的销售人员是花百分之九十的时间云建立信任感建立感情,最后花百分之十的时间就能成交。

只要客户觉得你值得信任,你不用介绍,你卖什么都不重要,所以说感情营销,感动对方,感动客户,感动所有人,其实在乎你的感情,不在乎到底值多少钱,值多少价值。

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