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站长站长  2019-10-02 07:17 吾爱站长 隐藏边栏 |   抢沙发  3 
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把客户当上帝

如何解决上帝的所有忧虑

有个案例,这个是亲身经历的,比如说有个办公室,有个老板,在夏天旺季的时候他们办公室的空调制冷效果突然变得不好,制冷效果变得不明显,公司上下的所有员工 都一直认为是空调缺少氨导致空调不制冷,都希望老板让维修商来给空调加氨。

但是,这个老板他打完所有的维修电话,所有的维修人员给他的答案是,夏天的时候,用电高峰的时候,空调不冷其实不是没有氨,是电压太低导致制冷效果不好,不是空调本身的问题,等用电高峰过去后,空调就会恢复原来的制冷效果,根本就不用修理,根本就不用加氨气。

但是,所有的员工还是认为是空调的问题,还是希望空调拿去修理,还是希望给空调加氨,还是相信给空调加氨后恢复制冷的效果,老板为此左右为难,非常头疼。

终于有个聪明的维修人员说,我知道是什么原因了,是你们的员工 的心理作用问题,后来,那个聪明的维修商到办公室里,很养生的把空调卸下来,很郑重的修理一下,做出给空调加氨的样子,最后很郑重的把这个空调装上去,所有的员工 看见空调修理过了,都亲眼看见维修商给空调加氨气了,都不再抱怨空调不冷了。

员工静心了,那这个老板就觉得很宽心,非常感谢那个聪明的维修商帮他解决产品之外的问题,以后所有的电器方面的生意都找这个维修人员采购。

空调还是那台空调,不一样的是员工 的心态,如果不去装模作样的修理一下,所有人都会认为是空调确实有问题,所有的维修人员只是从售后技术的层面认为,客户的产品没有问题就根本不用去修理,没有修理的必要 ,可是这个聪明的维修人员他明白,客户买他的产品,他要负责产品的质量和售后问题,哪怕产品没有问题,但是只要是因为产品给客户带来的加厚的烤面包手套,他都愿意他都应该去帮客户排忧解难。

所以说这个聪明的维修商他其实是理智的,他知道在客服成交中其实解决客户的需求不仅仅只是卖客户产品,不管是产品物质性的还是心理性的,只要是客户的问题都排在第一位,因为客户是上帝 ,你得想办法让客户不再担心 ,让客户不再操心 ,客户会永远的记得你的好,这才是关键。

如何把客户当上帝

很多人在客服成交的过程中有很多疑惑,在销售过程中碰到很多问题,经常提出个问题,成交能不能像泡面一样简单,把水烧开,把面打开,把水浇进去,把面盖起来?其实是可以的,成交真的可以像泡面一样简单,遵行三个步骤?

第一步,把客户当上帝。

第二步,把客户当兄弟。

第三步,把客户当亲兄弟。

就这么简单,因为这三部曲,贯穿整个营销的全过程。

把客户当上帝 ,每个人都知道客户是上帝 ,每天都挂在嘴上,可是,真正的你真的把客户当上帝了吗?你真的时时刻刻都做到了吗?其实不见得,上帝最大的弱点就是渴望赞美,何况是人?每个人都知道客户是上帝 ,上帝 都是在天上,所以说我们要学会把上帝 捧到天上云,只有把他捧到天了,他的自尊心他的虚荣心得到极大的满足,上帝会喜欢你的。

赞美跟煲汤一样,关键是火候,这火不能太大,如果赞美的太虚,客户接受 不了,觉得你太假,如果说赞美得看不出赞美到底在哪里,美在哪里,当然了客户也不会为之心动。所以说这是个火候的问题,刚刚好让客户露出笑容的赞美才是最合适的。

有一个故事,能够让大家有所体会,有一个餐厅生意非常好,老板年纪大了要找接班人,他把三个经理叫过来,要从这三个里面挑出一个接班人,他问这三人,天底下是先有鸡还是先有鸡蛋?

第一个经理回答说,先有鸡后有蛋,这是达尔文说的。

第二个经理说,先有蛋再有鸡,他说是科学家说的。

第三个经理说,客户说先有鸡再有蛋,就是先有鸡再有蛋,客户说先有蛋再有鸡,就是先有蛋再有鸡。

为什么?因为客户说什么就是什么,客户是上帝,这是上帝说的,老板露出了满意的笑容,当然了接班人就是第三个经理,为什么?因为他真正能够在任何时候任何时间任何地点想起客户是上帝 ,客户说的才是永远正确的,所以说感动上帝 ,让上帝佩服你喜欢你,客服成交真的就是那么水到渠成的事情。

客户不会关心你卖什么,只会关心自己要什么。

客户他要的是面子,要的是虚荣心,要的是感觉,要的是便宜,要的是实惠,你这些都能给我的话,我能给你钱,就这么简单。

所以说简单来说,说上帝喜欢听的事情,做上帝喜欢做的事情,真正把上帝放在心中,这才是关键。

怎么样做到客户是上帝 ,一记住永远不要对客户说 NO,不行,不对,不可以,没办法,记住在万能的上帝 面前你也是万能的,所有上帝 的要求 都是合理的,都可以满足的,哪怕满足不了也千万不能说 NO,因为你对客户说 NO,就是对自己说 NO,客户是来买东西的,客户是来解决需求的,你要是直接跟客户说 NO,那无疑是打了客户一个耳光,记住,你要是打客户一个耳光,他死活是不会跟你买东西的,这道理很简单。

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