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站长站长  2019-09-09 09:07 吾爱站长 隐藏边栏 |   抢沙发  9 
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客服成交,营销客服!

首先看下客户的类型和营销话术

第一类:冲动型 讲话语速特别快,说话声音大,喜欢的商品会马上买
策略;趁热打铁 您太有品味了,这个和您太配了。搞定!

第二类:经济型 关心价格,关注的是中档商品
策略:给出最好的购买方案,我跟您说,压根就不用买那个最贵的,这个这个和这个加一块,也比那个便宜,而且还有折扣。搞定!

第三类:主观型 走路腰板直,神情傲然,不喜欢听别人介绍,主观性强。
策略:激将法 先生您先自己看,那个区域都是当季的,款式很新,但是没有折扣。我在折扣区这边,有问题可以找我。这种人就算搞不定,也不想做他的生意。

第四类:知识型 最喜欢掉书袋,说性能,说参数
策略:无比崇拜,哎呀,小张你快来看,这位先生对我们的产品太了解了。搞定!

如何把客户当亲兄弟

那接下来,我们进入第三个放量,把客户当亲兄弟,很多人都是觉得成交了,钱一到口袋成交就结束,其实是错的,对于亲兄弟应该经常联系,对客户来讲,不管有没有跟你成功成交过,也要经常联系,因为客户是你一笔取之不尽用之不竭的财富保障,今天跟你买,明天 他还会跟你买,明年还会跟你买。真正一流的推销人员,一流的成交高手 是真正 的人际关系大王。

必须坚信:你只要跟我买过一个东西,这辈子你就是我的客户,以后 不管我换什么待业,卖什么东西,你都是我的客户,走到哪里,哪里的人都是你的上帝 ,你的兄弟,你的亲兄弟。

所以说,要经常联系客户,不要担心 客户会很生气,不要担心 你的问候客户会觉得是骚扰。

记住,客户喜欢被人尊重,所以说你要经常时不时的,给客户哪怕一条短信,一张明信片,毕竟经常联系客户,你没有把客户忘记,客户也不会把你忘记。

所以说我们为什么说在客服成交的第三个环节,把客户当亲兄弟,很多人东西卖完之后就说,我才不管你死活呢。其实这是错的,不管客户的死活,那也就是说客户也不会管你死活呢。其实这是错的,不管客户的死活,那也就是说客户也不会管你死活,你还想奢望客户第二次来跟你购买吗?不可能 的事情。所以说,一旦产品卖出去,除了产品本身的,包括需求,只要客户有需求,有疑难,记住,你卖东西顺便把你的服务给卖出去。因为人是会感恩的,你卖完相当于之后提供的一系列产品之外的服务,客户会记住你,你照顾了客户的死活,客户呢,需要的时候他会想起你,当客户的朋友需要的话客户会推荐给你。所以说,成交只是服务的开始,而不是结束。

如何让客户成交你的终身会员

你的服务在为下一次成交埋下种子,埋下可能,一次成交想办法让客户永远成为你的客户,这才是最重要的,所以说在销售领域里面,很多人每天不断去开发客户,开发客户,但是呢,他只会开发不会维护,其实是是兵家大忌。开发一个客户要耗费九牛二虎之力 ,但是维护一个客户可能就是一条小小的短信,一张小小的明信片,所以说。

初级的业务员卖东西给客户,高级的业务 员是让客户帮你卖东西。

客户信你才会相信你的产品,客户相信你才会帮你卖产品,所以说有时候我们在说,存钱存钱,存钱利息很高,其实我跟你说客户跟存钱一样的,客户也是可以储存的,储存客户的利润回报 比存钱更高,因为客户就是人脉,一旦成交,生是你的人,死是你的鬼,这辈子买东西,只要我要的东西你那边 有我就跟你买,就这么简单,因为我相信你,我信任你,因为你把我当兄弟,把我当亲兄弟。

我们在前面的内容中讲到了三个步骤,这三个步骤缺一不可,他涉及到你能不能持久的营销,能不能让客户二次营销,三次营销,四次营销,以及客户能不能帮你再次介绍客户。

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