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站长站长  2019-09-02 08:42 吾爱站长 隐藏边栏 |   抢沙发  8 
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客服成交过程中,一定要注意一个点:满足客户多样化对比的心里,让客户多个选择!客户就没有选择。
如何让客户快速成交
所以说有时候我们产品,客户不买,只是说客户他心里没着落,没对比,你要做的事情是让客户有对比,所以说我们在卖东西的时候,经常是一个产品不同的包装,定位不同的价格,中端,高端,低端,碰到不同的客户,说不同的话。
比如说这个客户过来,一看他大概的意向在于中端产品,你就直接 123,三个价格摆出来,告诉客户,高端的产品非常贵但是对你来讲,其实我们只买对的不买贵的,低端的产品非常便宜,但是我就知道大家都过日子买的是实在,所以说太便宜的东西可能 你不喜欢,OK,行,我给你推荐经济适用而且产品又好,价格又实惠的中端产品,客户让你这么一对比完,他已经没有对比了,他已经没有抗拒了,他已经没有后顾之忧了,他就会很爽快的按照你推荐的价格买你推荐的产品。当一个客户过来的时候你必须设置不同的选择不同的产品,让客户去否定,这点非常重要。
那比如说就像卖月饼,我们中秋国庆经常碰到,中秋的时候卖月饼,同样的月饼不同的包装,客户过来你会告诉他说,这个不同的包装适合于送不同的对象,送亲戚朋友用这种包装,送上司这种包装,送同事用另外一种包装,给客户建议摆出太多的选择让客户选择,然后,重点抓住客户的需求,让客户在很多选择里面一个一个淘汰,淘汰出来剩下的最后的选择就是客户的选择。
笑里藏刀,真诚的笑,善意的笑,这个笑是分很多种,笑里藏刀这个笑,必须要亲切,必须要美好,刀准确来讲应该是产品,产品的满意以及产品的完美,那笑里藏刀的例子非常多,但是里面说明了一句话,笑是非常重要的。
乔吉拉德是非常伟大的推销员,他说过当你笑的时候整个世界都在笑,当你愁眉苦脸的时候这个世界没有谁会理睬你。
可见,在整个销售过程中笑的重要性,是多么重要,有这个例子,新加坡有一家非常豪华的百货公司,这家公司他们的特点是,每天早上开门营业之时所有的营业员全部排成两排,欢迎客户进去,所有的客户经过的时候这两排营业 员全部面带微笑,大声的对客户说,早上好,欢迎光临,客户感觉非常的好,所有的卖家对他们都是用笑容来迎接的。很多人来这个商场之后,发现自己不想买东西,但是觉得说这边的服务太好了,怎么说也得买点东西,所以说每个人或多或少都会买一些小物件,买一些东西回去,所以说这个商场的生意非常好,其实这是一种微笑营销带来的结果。
后来,有人发现说这个商场卖的东西比外面的产品价格高出 10%到 20%,同样的产品比外面卖得贵,但是,很多人宁肯到这个卖场里面去买,为什么呢?因为所有的客户都只要觉得卖场的服务,笑容能够 让他得到一种虚荣心的极大 满足,或者说得到一种极大尊重的时候,贵一点没关系,值得,这就是微笑营销带来的魅力所在,所以最简单的就是碰到所有客户的时候,记住,露出你的微笑。不管制作线下还是线上,客服成交免不了交流,在这个过程中,你给客户的切实感受应该是,舒心、值得!那么成交就顺理成章。

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